Question 1

¿Qué se configura en la pantalla de Reservas?

Accepted Answer

En Ajustes › Reservas hay tres pantallas: Reservas online, Formulario de reserva y Área del cliente. La primera es donde decides cómo reserva tu cliente, por secciones:Reservas online: aceptar reservas o dejar la web solo como escaparate.Visibilidad de precios: mostrar precios en la web y en el panel, y si el cliente puede elegir profesional.Restricciones de tiempo: con cuánta antelación mínima se puede reservar y hasta cuántos días vista.Franjas del día: dónde empiezan la mañana, la tarde y la noche al enseñar las horas libres.Lista de espera: que quien no encuentra hueco pueda apuntarse.Configuración de citas: el estado con el que nacen las citas (confirmada o pendiente), cada cuántos minutos se ofrece una hora y cuándo un día se marca como «últimas horas».Política de cancelación y cambios: si el cliente puede cancelar o cambiar la hora por su cuenta y con cuántas horas de margen.Métodos de pago aceptados: qué formas de pago aceptas y si se enseñan en la web.Notificaciones en el panel: aviso visual y sonoro cuando entra una reserva.Aviso en la pantalla del cliente: ofrecerle llevarse la cita a su calendario, con recordatorio incluido.Términos y privacidad: términos, privacidad, cookies y la aceptación antes de confirmar.Qué datos pides y cuándo (al reservar, al confirmar o solo en su ficha), incluidos tus campos propios, se decide en Formulario de reserva. Todo se aplica igual a tu web, al iframe y al asistente: no hay dos sitios donde configurar lo mismo.

Question 2

Nola aktibatu edo desaktibatu ditzaket online erreserbak?

Accepted Answer

Erreserbak atalean online erreserbak onartu edo desaktibatu ditzakezu. Desaktibatuta dagoenean webgunea argitaratuta mantentzen da, baina erreserba-formularioa ez da erakusten.Botoiek eta menuek informazio-orrialde batera, bezeroen atarira edo beste helbide batera eraman dezakete.

Question 3

¿Cómo cambio cada cuánto se ofrecen las horas o la antelación para reservar?

Accepted Answer

Todo está en Ajustes › Reservas › Reservas online:Intervalo de slots: cada cuántos minutos se ofrece un hueco en la web (15, 30, 60...). No es lo mismo que la duración del servicio: un servicio de 45 minutos con intervalo de 15 se puede empezar a y cuarto.Horas mínimas de antelación: para que nadie te reserve dentro de diez minutos.Días máximos de antelación: hasta dónde puede reservar el cliente.Estado por defecto: si las citas nacen confirmadas o pendientes de que tú las aceptes.Dejar elegir profesional: apagado, el cliente ve las horas libres de todo el equipo y repartís vosotros.Estas reglas valen igual para la web, el iframe y el asistente. Si aun así no aparecen huecos, suele faltar horario, servicio activo o alguien que lo realice.

Question 4

Zergatik ez dira erreserbaguneak agertzen erreserbako web orrialdean?

Accepted Answer

Egiaztatu lau puntu: zerbitzua aktibo dagoela, gutxienez langile bat egon daitekeela hura egiteko, asteko ordutegiak tarte irekiak dituela eta eguna ez dagoela jai edo itxi gisa markatuta.Berrikusi ere Erreserbak atalean gutxieneko aurreabisua, baimendutako gehieneko egunak eta tarteen tartea.

Question 5

¿Cómo cambio mis horarios de apertura?

Accepted Answer

El horario habitual del negocio se edita en Ajustes › Negocio › Horarios, día a día y con los tramos que necesites (por ejemplo mañana y tarde con descanso entre medias).A partir de ahí puedes afinar:Por empleado: en su ficha, o dejar marcado «usar horario de la empresa». Ahí mismo se añaden días libres, ausencias y vacaciones.Por servicio: si algo solo se hace ciertos días u horas, se define en los horarios de servicio.Por sede: cada ubicación tiene el suyo.Para cerrar un día suelto o abrir con horario especial, usa Ajustes › Negocio › Días festivos. No hace falta tocar la semana entera por una excepción.Los cambios se aplican de inmediato a la web, al iframe y al asistente. Las citas ya reservadas fuera del horario nuevo no se cancelan solas: siguen en tu agenda hasta que decidas qué hacer con ellas.

Question 6

Nola kudeatzen ditut jaiak, ixteak edo ordutegi bereziak?

Accepted Answer

Ohiko ordutegia Asteko ordutegia atalean konfiguratzen da. Salbuespenak egiteko, jo Jaiak atalera: egun bat erabat itxi edo data jakin batzuetarako ordutegi bereziak sortu ditzakezu.Erreserbek eta botak arau hauek erabiltzen dituzte erabilgarritasuna kalkulatzeko.

Question 7

¿Cómo cambio el precio, la duración o la foto de un servicio?

Accepted Answer

En Ajustes › Servicios y equipo › Servicios abres el servicio y editas nombre, descripción, precio, duración, foto y quién lo realiza. También puedes desactivarlo para que deje de ofrecerse sin perder su historial, y ordenar el catálogo como quieras que se vea.La duración es la que usa el motor para calcular los huecos, así que tocarla cambia las horas que se ofrecen. Si el servicio está repartido en etapas, la duración se ajusta sola a lo que suman las etapas.El precio es el que se muestra en la web si tienes activada la visibilidad de precios en Ajustes › Reservas › Reservas online. Cambiarlo no reescribe las citas ya reservadas: se aplica a las nuevas.Si un servicio solo se presta ciertos días u horas, eso no se toca aquí, sino en los horarios de servicio.

Question 8

¿Cómo añado un empleado a mi equipo?

Accepted Answer

En Ajustes › Servicios y equipo › Equipo creas la ficha con su nombre y su foto, y defines lo que de verdad afecta a la agenda: qué servicios realiza, en qué sedes trabaja y su horario, propio o el de la empresa.En la misma ficha se añaden días libres, ausencias y vacaciones, y se decide si acepta citas y con qué prioridad se le reparte el trabajo cuando el cliente no elige profesional.Desactivar a alguien lo saca de la reserva pública sin borrar su historial. En Ajustes › Plan y facturación › Uso ves cuántos empleados incluye tu plan y cuántos llevas dados de alta.Ojo con una diferencia: una ficha de empleado sirve para la agenda, no es una cuenta para entrar al panel. Para que esa persona entre, invítala en Ajustes › Negocio › Usuarios y permisos con «Invitar a alguien»: le llega un enlace por email y tú decides qué puede ver y hacer, por ejemplo solo sus propias citas.

Question 9

¿Cómo creo una cita a mano o atiendo a alguien que llega sin cita?

Accepted Answer

En la Agenda, pulsa «Nueva cita» (en el móvil, dentro del «+») o toca un hueco libre en Planificar. Eliges el día, la hora y el servicio y escribes el nombre del cliente; el teléfono es opcional. Justo debajo del nombre y el teléfono, el formulario te va diciendo quién es: antes de escribir, «Si ya es cliente, lo verás aquí al escribir su nombre o su teléfono»; mientras escribes, te sugiere los clientes que ya tienes, con su teléfono, sus visitas y la última; y luego, qué pasará al guardar: si la cita va a la ficha de alguien que ya está en Clientes o si se guarda como cliente nuevo. No hace falta darle de alta antes.Para alguien que entra por la puerta, usa «Atender sin cita»: no busca hueco, porque ya lo tienes delante. La cita se pone hoy, a la hora de ahora redondeada a la siguiente de tu agenda (a las 16:48, a las 17:00); si necesitas otra, pulsa «Cambiar». Sus datos son opcionales: si no escribes ni nombre ni teléfono, se apunta como «Cliente sin cita» y no se guarda en Clientes. Se guarda con «Empezar».Las horas que te ofrece el formulario son las libres. Si quieres doblar a propósito, «Ver horas ya ocupadas (solapar)» te enseña el resto: eliges una y, si el profesional ya tiene otra cita a esa hora, te lo dice antes de guardar («Ana ya tiene una cita a esa hora») y la guardas con «Guardar igualmente», porque quien manda en tu agenda eres tú (si tienes la lista de espera activada, también puedes apuntar al cliente en ella). Lo que no se guarda es una cita a una hora en que el profesional está ausente o tiene un rato bloqueado, porque no hay nadie a quien citar: el formulario sigue abierto con todo lo que has escrito y te dice el motivo («Ana no está disponible esta fecha», o «Ana no está de 11:30 a 13:00» si es solo un rato); cambia la hora o el profesional y vuelve a guardar. En un restaurante sin mesa libre, o en un servicio por etapas sin profesional libre para alguna, te avisa y te pide que confirmes antes de guardar. Las reglas de antelación mínima de tu web no se te aplican a ti.Qué pasa si no sabes el teléfono, si dos clientes se llaman igual o si el teléfono ya es de otro lo explican las preguntas siguientes.

Question 10

¿Puedo apuntar una cita sin el teléfono del cliente?

Accepted Answer

Sí. En «Nueva cita», de los datos del cliente solo el nombre es obligatorio. Sin teléfono ni correo al cliente no le llegarán avisos, ni la confirmación ni los recordatorios, y el formulario te lo dice antes de guardar: «Se guardará en Clientes como «Vecino», sin teléfono: no le llegarán avisos».Ese cliente queda en Clientes con la marca «sin teléfono». Como no tiene otro dato que le identifique, su nombre no se puede repetir: la próxima vez que apuntes a «Vecino», el formulario te pregunta si es el mismo, enseñándote sus visitas y la última, y así todas sus citas quedan juntas. El nombre se compara sin mayúsculas, acentos ni espacios de más: «José Pérez» y «jose perez» son el mismo.Si es otra persona que se llama igual, distíngueles: añade algo al nombre («Juan del 3º», «Juan hijo») o escribe su teléfono. Si en ese momento no puedes, «Guardar sin ficha» guarda la cita con ese nombre sin crear nada en Clientes.¿No quieres guardarle? Pulsa «No guardar en Clientes» y la cita se apunta solo con el nombre. Y para quien entra por la puerta sin dar ningún dato, «Atender sin cita» te deja los dos campos vacíos y la apunta como «Cliente sin cita».Si escribes un teléfono, tiene que tener las cifras de su país; si no, el formulario te lo dice: «El teléfono tiene que tener 9 cifras. Si no lo sabes, déjalo vacío». Mejor vacío que inventado: un número falso no avisa a nadie y acaba juntando a personas distintas en la misma ficha. Para un número de fuera, elige su país en el prefijo. Tu web de reservas aplica la misma comprobación a lo que escriben tus clientes. Y si escribes el número en el nombre, el formulario no lo toma por un nombre: te avisa («Eso parece un teléfono, no un nombre») y te ofrece «Pasarlo al teléfono».La misma regla vale al crear o editar un cliente en Clientes: uno sin teléfono ni correo no puede llevar el nombre de otro, y el campo te lo explica («Ya hay un cliente llamado…») con un enlace a su ficha. Un nombre que es un teléfono también te ofrece «Pasarlo al teléfono».

Question 11

¿Por qué al apuntar una cita me pregunta si es la misma persona?

Accepted Answer

Para no mezclar a dos personas en una ficha ni repartir a la misma en dos. Antes de guardar, el formulario mira a quién pertenece lo que has escrito, en este orden: el cliente que elijas de las sugerencias, el teléfono, el correo y, si no hay ninguno, el nombre. Si encaja con alguien con otro nombre, te pregunta con un toque y te enseña sus visitas y la última:El teléfono es de otro cliente: «Este teléfono es de Juan López (17 visitas · última el 20 ago). ¿Es la misma persona?». «Sí, es Juan López» pone la cita en su ficha y con su nombre. «No, es otra persona» la guarda como cliente nuevo con el mismo teléfono: es lo normal cuando padre e hijo, o una pareja, comparten móvil. Con el correo es igual («Este correo es de…»); sale en la cita si tu formulario de reserva lo pide.No hay teléfono y el nombre es de un cliente: «Ya tienes un cliente llamado Vecino (…). ¿Es la misma persona?». Si hay varios con ese nombre, te los enseña con su teléfono a medias para que elijas, o «No, es otra persona».El nombre es de un cliente sin teléfono y escribes uno nuevo: «¿Es Vecino (…)? Se le añadirá este teléfono». Con «Sí», su ficha gana el teléfono y empieza a recibir avisos.Si el teléfono es de un cliente con ese mismo nombre, no pregunta nada: la cita va a su ficha.Cambiar el teléfono o el correo de un cliente. Si eliges a alguien que ya tenía teléfono y escribes otro, debajo lo ves antes de guardar: «Se cambiará el teléfono de su ficha: … → …»; con el correo, «Se cambiará el correo de su ficha: … → …». Si guardas sin haberlo visto, el formulario se para y te pide que vuelvas a guardar para confirmarlo. Desde ese momento sus avisos van al teléfono o al correo nuevo.Ninguna pregunta te deja atascado: siempre tienes «No, es otra persona» o «Guardar sin ficha». Y si más tarde descubres que dos fichas eran la misma persona, en Clientes filtra «Posibles duplicados», márcalas y pulsa «Fusionar fichas».Tu web de reservas y el asistente de WhatsApp nunca reconocen a nadie por el nombre, porque cualquiera puede escribir «Juan»: ahí solo cuentan el teléfono y el correo.

Question 12

¿Puedo pedirle a Flow que me apunte una cita?

Accepted Answer

Sí. Flow es el asistente del panel. Lo abres con su botón redondo de la barra de arriba, junto a la campana, desde cualquier pantalla. En la Agenda lo tienes además a mano: en el ordenador o la tableta, la barra «Dile a Flow…» de la cabecera; en el móvil, el botón redondo que hay encima del «+». Escríbele o díselo con el micro, con tus palabras: «cita para María mañana a las 10 de corte», «apunta al vecino el viernes a las 11».Si le falta algo (el servicio, la hora, para quién), te lo pregunta con botones. Cuando lo tiene, te enseña la cita («Corte para María García, mañana a las 10:00») y, al pulsar «Crear cita», te abre el formulario de siempre con todo puesto. Flow no guarda la cita por su cuenta: la guardas tú con «Crear cita» en ese formulario, que comprueba el hueco, los solapes y los datos igual que si la hubieras escrito a mano.Con el cliente sigue la misma regla que el formulario:Si el nombre es el de un cliente, la cita es para él. Si hay varios que se llaman así, te pregunta cuál, con su teléfono a medias y sus visitas.Si no está entre tus clientes y no le das teléfono, te lo dice: «No está entre tus clientes: se guardará como «Pepe», sin teléfono; si me dices su teléfono, se lo apunto». Ahí mismo tienes «No guardar en Clientes».Si el teléfono que le das ya es de otro cliente, te pregunta: «Ese teléfono ya es de María García. ¿Para quién es la cita?», y eliges entre ella o el nombre que dijiste como cliente nuevo.Si le dices «es otra persona» y ese nombre ya lo tiene otro cliente, te pide algo que le distinga («el del 3º», «el hijo de Paco») o su teléfono.Flow también busca hueco («¿cuándo tengo hueco para un corte el viernes?»), mueve citas, bloquea un rato y cancela; para cancelar te pide el «sí» antes.

Question 13

¿Qué significan los estados de una cita y qué hago si alguien no aparece?

Accepted Answer

Una cita puede estar pendiente (esperando que la aceptes, si así lo configuraste), confirmada, completada, cancelada o marcada como «No asistió».No tienes que ir cerrando el día a mano: las citas pendientes o confirmadas que ya han pasado se dan por hechas solas (pasan a completadas) unos minutos después de su hora de fin. Lo que nunca se toca solo es una cancelación o un «No asistió», porque eso solo lo sabes tú. Cuántos minutos se espera lo decides en el engranaje de la Agenda, «Ajustes de la agenda» › «Cierre automático»; si apagas «Dar por hechas las citas que ya pasaron», no se cierra ninguna sola y las cierras tú.Marcar «No asistió» importa más de lo que parece: queda en el historial del cliente, cuenta para saber quién falla y, si vino con bono, gasta la sesión igual que si hubiera venido. Es lo que evita que se reserve por si acaso y luego no se aparezca. Si te equivocas con un estado, abre la cita y pulsa «Reabrir».Cancelar libera el hueco al momento: vuelve a ofrecerse en la web y aparece en Huecos por si quieres cubrirlo.

Question 14

¿Cómo veo la agenda por día, semana o mes y cómo filtro por empleado?

Accepted Answer

La Agenda tiene tres pestañas:Hoy: la lista del día, con las flechas para pasar de día y, si trabajáis varios, el selector «Todo el equipo» para ver solo a una persona.Planificar: la rejilla por profesional, con las vistas Día, Semana y Mes, el botón «Filtros» para quedarte con un empleado y «Buscar hueco», que te dice las primeras horas libres para un servicio.Buscar: todas las citas en una lista, con buscador por cliente, teléfono o servicio, rangos («Próximas», «Hoy», «Esta semana», «Todos», «Rango…») y filtros por servicio y por estado. Aquí están también las canceladas, que no ocupan sitio en Hoy ni en Planificar.La agenda se refresca sola cuando entra una reserva, así que no hace falta recargar. Lo que estés mirando no se mueve de sitio: solo cambian los datos.

Question 15

¿Cómo cambio una cita de hora, de día o de profesional?

Accepted Answer

Toca la cita en la Agenda, pulsa «Editar» y cambia lo que necesites: fecha, hora, servicio o profesional. Si el servicio está repartido en etapas, al cambiarle la hora se vuelven a repartir los profesionales para la hora nueva. Al pulsar «Guardar cambios» no te pregunta por el aviso al cliente: el cambio ya lo tienes delante, en el propio formulario. Si la llevas a una hora en que el profesional ya tiene otra cita, te lo dice antes de guardar y la guardas con «Guardar igualmente»; si se ha borrado mientras la editabas, el formulario te lo dice y no se cierra.En Planificar también puedes arrastrarla a otro hueco. Ahí no hay formulario que repasar, así que, si al cliente le va a llegar el cambio, antes te pregunta «¿Mover la cita?», con de dónde a dónde y «Juan recibirá un aviso con la hora nueva», y eliges «Mover» o «No mover». Eso pasa cuando la cita está pendiente o confirmada, cambia de día o de hora y el cliente recibe el aviso «Cita movida». Si no le va a llegar nada (solo cambias de profesional, la cita ya está cerrada o no hay por dónde avisarle), la mueve al momento, y el aviso del panel trae «Deshacer» por si te has equivocado.Cuando cambias el día, la hora o la sede de una cita pendiente o confirmada, al cliente le llega el aviso «Cita movida» con la hora nueva, por los canales que tengas encendidos en Ajustes › Comunicación › Avisos automáticos, y sus recordatorios vuelven a salir para la hora nueva. El aviso del panel te lo confirma: «Hemos avisado a Juan».Y si lo que quieres es adelantar a alguien porque se te ha caído una cita, hazlo desde Huecos: ahí el panel te dice a quién conviene proponérselo.

Question 16

¿Qué diferencia hay entre cancelar y eliminar una cita?

Accepted Answer

Cancelar es la forma de anular una cita: tócala en la Agenda y pulsa «Cancelar la cita». Antes de hacerlo te dice si al cliente le llegará el aviso de la cancelación («María recibirá un aviso de la cancelación») o si no hay por dónde avisarle («A María no le llegará ningún aviso: si hace falta, avísale tú»). El hueco queda libre al momento y la cita se queda en su historial como cancelada.Eliminar («Eliminar la cita») es solo para deshacer un error tuyo al apuntarla. Aparece en las citas que has puesto tú desde el panel, a mano o con un bono, mientras siguen pendientes o confirmadas. Se borra para siempre, con su historial, y no avisa a nadie. Una reserva que hizo el cliente (en tu web, en «Mis citas», por WhatsApp…), una cita importada o una que ya está cancelada o cerrada no se elimina: se cancela, o se corrige con «No asistió» o «Reabrir». Así nadie se presenta con una confirmación de una cita que ha desaparecido.Las canceladas no ocupan sitio en Hoy ni en Planificar. Para verlas, ve a la pestaña Buscar, elige «Todos» y filtra «Estado: Cancelada». Si cancelaste por error, abre la cita y pulsa «Reabrir».Las citas importadas se deshacen desde su importación, en Clientes › Importar y exportar datos, durante las 24 horas siguientes.

Question 17

Me han cancelado una cita, ¿cómo relleno el hueco?

Accepted Answer

En Huecos › Cubrir huecos eliges un hueco —una cita cancelada o un rato libre de hoy o de mañana— y te enseñamos quién puede ocuparlo y por qué: quien lo está esperando en la lista de espera y quien tiene cita más adelante y podría adelantarla, primero los que más probablemente digan que sí. Está disponible en los planes que incluyen esta función.Tú decides con un toque: «Proponer» le manda la propuesta y, si acepta, el cambio se aplica solo; «Adelantar» mueve ya su cita, si ya has hablado con él; y «Dar el hueco» le reserva directamente a quien lo esperaba. Si nadie encaja, «Publicar el hueco en redes» te prepara en Marketing una historia con la hora ya escrita.BookflowR nunca escribe solo a un cliente para cambiarle la hora. Lo único que puede ser automático, si lo activas, es el aviso a quien pidió estar en lista de espera: esa persona sí pidió que la avisaran.En restaurantes solo se muestra la lista de espera: adelantar una reserva de mesa porque otra se ha caído no es cómo funciona una sala.

Question 18

Nola funtzionatzen du itxaron-zerrendak?

Accepted Answer

Itxaron-zerrenda Erreserbak atalean aktiba daiteke. Bezeroak webgunetik, botetik edo paneletik sar daitezke. Hitzordu bat bertan behera uzten denean, sistemak sarrera bateragarri bat bilatzen du eta eskaintza bidal dezake abisu automatikoa aktibatuta badago.Hitzordua ez da automatikoki mugitzen: bezeroak onartu behar du eta negozioak erabakitzen du.

Question 19

¿Cómo vendo bonos o cuotas a mis clientes?

Accepted Answer

En Ajustes › Servicios y equipo › Bonos creas el producto: un bono de sesiones («10 clases», «5 cortes») o una cuota por tiempo («un mes»), con o sin límite de sesiones. Puedes ponerle caducidad, un tope de usos por semana y a qué servicios da derecho; si no eliges ninguno, vale para todos.El bono se le entrega al cliente desde su ficha, con una nota si quieres dejar constancia de cómo lo pagó. El cobro no se hace aquí: el precio es informativo, para que sepas qué vendiste.El saldo se descuenta solo cuando el cliente reserva un servicio cubierto y se devuelve si la cita se anula. Quien no aparece gasta la sesión, que es lo que evita el abuso. Si alguien tiene varios bonos, se gasta primero el que caduca antes.Un bono no se borra, se revoca: así el historial de lo que alguien pagó no desaparece. Y si quieres que un servicio sea solo para quien tiene bono, se indica en el propio servicio.

Question 20

¿Puede una cita necesitar a más de un profesional?

Accepted Answer

Sí. En el servicio puedes definir etapas: «los primeros 15 minutos, una persona; los 45 siguientes, otra». Cada etapa tiene su momento de inicio, su duración y quién puede cubrirla.Con etapas, la web solo ofrece una hora si puede cubrir la cita entera, y el cliente no elige profesional: se asignan solos. Desde el panel puedes forzar quién hace cada etapa o dejarlo en automático.Un servicio sin etapas se comporta exactamente igual que siempre, así que esto no cambia nada hasta que decides usarlo.

Question 21

¿Cómo trabajo con varias sedes?

Accepted Answer

Las sedes se gestionan en Ajustes › Negocio › Sedes, disponible en los planes que incluyen varias sedes. Cada una tiene su dirección, su horario y su equipo, y el cliente elige dónde quiere ser atendido al reservar.Los horarios de empleados y servicios se aplican por sede, la agenda se puede ver filtrada por sede y el asistente responde teniendo en cuenta la sede de esa conversación.Las sedes adicionales se suman a tu suscripción y aparecen desglosadas en la misma factura, sin cambiar de plan.

Question 22

¿Qué me dicen las Estadísticas y para qué las uso?

Accepted Answer

Estadísticas resume cómo va el negocio en el periodo que elijas: cuántas citas, cuánto has facturado, qué servicios y qué profesionales mueven más, de dónde vienen las reservas (web, panel, asistente) y a qué horas y días te buscan.Sirve para tomar tres decisiones muy concretas: qué horario abrir de verdad, qué servicios empujar y cuándo te hace falta refuerzo. Si ves que el 40 % de tus reservas entran de noche por la web, ya sabes por qué merecía la pena tenerla.Puedes elegir qué secciones ver, para quedarte solo con lo que miras. Los ingresos salen de los precios de tus servicios, así que dependen de que los tengas al día.

Erreserbak eta agenda

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